Termos e condições do programa de fidelização KIKO ME
O programa de fidelização KIKO ME é operado pela KIKO S.p.A. (doravante designada "KIKO"), uma empresa incorporada nos termos da lei italiana, com sede social em Bergamo (Itália), via Guido e Giorgio Paglia n.º 1/D, número do Registo das Empresas e número de contribuinte 12132110151, número de IVA 02817030162 (“Promotora” ou “KIKO”).
A KIKO é a proprietária global dos websites e WebApp KIKO, bem como da marca "KIKO". KIKO COS PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA. (doravante, "KIKO Swiss") Rua Augusta 250, 1100-056, Lisboa, Portugal opera na Porutgalo website e a webApp da KIKO. A KIKO Portugalé controlada pela KIKO e ambas pertencem ao mesmo grupo (doravante, “Grupo da KIKO”).
Estes Termos e Condições juntamente com a Política de privacidade da KIKO (a "Política De Privacidade") [https://kikocosmetics.com/pt-pt/ajuda/politica-de-privacidade/], que em conjunto serão designados como "Termos e Condições do Programa", aplicar-se-ão à participação no Programa KIKO Me (conforme definido abaixo).
Este programa de Fidelização KIKO Me ("Programa") está aberto a qualquer consumidor com 18 ou mais anos, e os países aderentes em que os consumidores se podem inscrever no programa e aceder aos benefícios são: Itália, Bahrain, Jordânia, Kuwait, , Omã, Qatar, Emirados Árabes Unidos, França, Alemanha, Suíça, Bélgica, Espanha, Portugal, Andorra, Reino Unido e Países Baixos.
O acesso ao programa só poderá ser feito através da página web oficial KIKO (https://kikocosmetics.com/pt-pt/) e nas lojas pertencentes ao grupo KIKO Milano (estão excluídos do programa sites de venda de produtos KIKO Milano, corners KIKO nos centros comerciais ou máquina de venda automática).
Não é necessário efetuar uma compra para se inscrever numa conta KIKO Me ("conta") e tornar-se Membro ("Membro" ou "Membros") mas a compra é necessária para ganhar pontos e aceder aos diferentes níveis do Programa (consultar a cláusula 6 para mais detalhes). É necessário ter acesso à Internet e a um endereço de e-mail válido.
Período do Programa: O Programa será lançado às 08:00 de 01 de novembro de 2024, e continuará a estar disponível até ser notificado no website da KIKO. Será dado um aviso prévio de dois meses por e-mail e online para os subscritores da conta antes de o programa terminar.
Para subscrever o Programa como Membro: a partir do lançamento do Programa, tal como especificado na cláusula 3, os consumidores devemvisitar uma loja KIKO ou (https://kikocosmetics.com/pt-pt/)e subscrever fornecendo os seus dados pessoais obrigatórios (nome completo, endereço de e-mail e data de nascimento) bem como o respetivo número de telefone e o endereço de entrega como dados opcionais, aceitando os Termos e Condições para criar uma conta e tornar-se Membro. Quando um cliente registar os seus dados pessoais ou criar uma conta, a KIKO também solicitará o consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais – como indicado na política de privacidade da KIKO – para atividades de marketing e criação de perfis que não seja obrigatória a subscrição do Programa, mas que, se forem fornecidos, permitirão desfrutar plenamente da experiência do Programa.
Não é permitido inscrever-se no Programa mais do que uma vez. Se for detectado que um membro se inscreveu no Programa várias vezes, a KIKO reserva-se o direito de suspender ou cancelar a conta desse membro.
Para ganhar pontos: a partir da data de lançamento do Programa, os Membros podem ganhar pontos das seguintes formas: a/ Na loja: Aquando do pagamento, antes da conclusão da transação, os Membros têm de demonstrar a respetiva participação no Programa numa das seguintes maneiras: i- apresentando o seu QR code através do seu dispositivo pessoal; ii- mostrando o e-mail recebido durante o registo; iii- fornecendo o endereço de e-mail utilizado durante o registo no Programa. b/ On-line: Os Membros têm de iniciar sessão na sua conta antes de concluir a transação no (https://kikocosmetics.com/pt-pt/) c/ Por cada 1 euro gasto numa loja da KIKO ou online nos países listados no parágrafo 1, um ponto (1) será então atribuído à conta do Membro.
Os Membros não poderão ganhar pontos de compras efectuadas anteriormente tanto em loja como online. Além disso, os pontos relacionados com uma transação sem a identificação prévia do Membro, de acordo com a cláusula 6a ou 6B, não podem ser ganhos posteriormente.
Exceções: a) Não serão calculados nem creditados pontos aos Membros para vendas ou transações de 1€ euro ou inferiores. O cálculo dos pontos será efetuado de acordo com o preço total dos produtos e serviços e os pontos serão creditados com base no número inteiro mais próximo. b) Não serão creditados ou calculados pontos por quaisquer custos de entrega ou embalagem de oferta. c) Não serão creditados ou calculados pontos aos Membros para qualquer compra com cartão de oferta, contudo serão creditados pontos ao utilizar um cartão de oferta numa compra.
Níveis de Membro (“níveis”) no Programa: a) Nível 1 ("Stylish"): Os Membros com 0 a 50 pontos obtidos num período de 12 meses poderão aceder a este nível. b) Nível 2 (“Artistic”): Os Membros com 51 a 100 pontos obtidos num período de 12 meses poderão aceder a este nível. c) Nível 3 (“Creative”): Os Membros com mais de 100 pontos obtidos num período de 12 meses poderão aceder a este nível.
Outros detalhes e condições sobre os níveis: a) Ao subscrever o Programa, todos os Membros serão automaticamente inscritos no nível Stilish, onde permanecerão durante um período de 30 dias. Após este período de 30 dias, os Membros irão qualificar-se para o nível correspondente ao valor total de quaisquer compras efetuadas dentro desse período com a dedução do valor de quaisquer produtos que tenham sido devolvidos, e permanecerão nesse Nível durante os 11 meses seguintes. b) Os membros do Programa quando efectuam uma segunda compra superior a 30€ poderão escolher uma oferta “WELCOME BACK” de uma lista de produtos apresentada pela loja ou online no mesmo da compra e será mediante disponibilidade (benefício de utilização única). c) No final do primeiro período de 12 meses a partir da subscrição, o nível atribuído ao Membro dependerá do número de pontos que o Membro acumulou nos 12 meses anteriores. d) No início de cada novo período de 12 meses, o número de pontos acumulado por um Membro durante o ano anterior será resposto a zero e o Membro passará ao Nível seguinte, ou ao Nível anterior, ou permanecerá no mesmo Nível dependendo do número de pontos acumulados no período de 12 meses anterior. e) Os benefícios de cada Nível não podem ser utilizados em conjunto com outras ofertas, como descontos, promoções e códigos de desconto. f) Os novos Membros e os Membros Stylish receberão os seguintes beneficios: i- Os novos Membros e os Membros Stylish têm direito ao tratamento VIP durante a duração da sua subscrição (consultar a cláusula 10). ii- Os Membros terão direito a um presente de aniversário à sua escolha de uma lista de produtos que será indicado em loja ou online, mediante disponibilidade, ao efectual uma compra numa loja ou online durante um período de uma semana antes do seu aniversário (a data indicada durante o registo) e durante um período de trinta dias após essa data. g) Os Membros Artistic receberão os seguintes benefícios: i- Além dos benefícios de Membros Stylish, os Membros Artistic também terão direito a uma consulta de beleza gratuita de 30 minutos na loja KIKO aderente ao Programa. Mediante disponibilidade. Benificio de utilização única. ii- Os Membros Artistic também podem oferecer uma consulta na loja a outra pessoa (mediante disponibilidade). Beneficio de utilização única. iii- Os Membros Artistic também receberão, para cada ano de fidelização no nível 2 “Artistic”, um presente à sua escolha (de uma lista de produtos apresentados em loja ou online e sujeito a disponibilidade) numa compra com o valor mínimo de 30€ euros. A oferta apenas será atribuída se nenhum dos produtos da compra fizer parte de promoções aos clientes (por exemplo, descontos, ofertas, promoções, pague 1 leve 2, etc.). h) Os Membros Creative receberão os seguintes benefícios: i- Além das vantagens dos Membros Artistic, os Membros Creative também receberão uma consulta de beleza adicional numa loja KIKO aderente ao Programa para uma pessoa. Para evitar dúvidas, este benefício não é válido para convidados. Esta oferta não se pode oferecer a terceiros. ii- Os Membros também recebem envios gratuitos para todas as encomendas online com entrega ao domicílio (na morada indicada na subscrição) enquanto forem Membros. Não há valor mínimo para ter direito ao envio gratuito para os Membros. i) A Promotora reserva-se no direito de também oferecer a Membros de níveis diferentes ofertas exclusivas, convites para eventos e upgrades ao longo da sua subscrição. Todas as condições aplicáveis relacionadas com cada oferta serão indicadas claramente na comunicação dessa oferta. j) O “SERVIÇO VIP CARE” permitirá aos Membros beneficiar de um processo preferencial de devolução e reembolso de produtos, limitado apenas a compras online. Para obter mais detalhes sobre os beneficios , o Membro pode contactar a assistência ao cliente da Kiko ou consultar as perguntas frequentes no site, (https://kikocosmetics.com/pt-pt/) k) Os Membros só podem usar um benefício por compra. l) Os Membros podem receber pontos e beneficiar das recompensas em todos os países que participam no Programa.
Prazo para o crédito de pontos: Os pontos de bonificação atribuídos a Membros serão creditados na conta de Membro no período tempo indicado em cada ocasião, salvo problemas técnicos que atrasem o crédito.
Verificação do saldo de pontos: Os Membros podem verificar o saldo dos seus pontos acumulados visitando a sua conta online, na aplicação ou consultando o respetivo cartão digital do Programa.
Cancelamento de pontos: No caso de devolução total ou parcial de artigos ou serviços comprados tanto no website como na loja, em que houve atribuição de pontos (por exemplo, se o Membro exercer o direito de cancelar ou rescindir o contrato, ou, de qualquer forma, devolver dos artigos pelos quais foram atribuídos pontos), a KIKO anulará os pontos atribuídos em proporção com o valor reembolsado e de acordo com os pontos acumulados com a transação.
Cancelamento da conta: a) Os Membros podem cancelar a sua conta e subscrição a qualquer altura contactando o serviço de apoio ao cliente ou visitando a página de FAQ no site da KIKO (https://kikocosmetics.com/pt-pt/) b) A KIKO pode excluir um Membro do Programa, revogando a sua condição de Membro com efeito imediato por justa causa, comunicando por escrito ao Membro os motivos. As justas causas incluem, entre outros, a utilização fraudulenta ou abusiva do Programa ou outras violações dos Termos e Condições e condições do Programa, ou das leis aplicáveis. O cancelamento da conta dejará de permitir a acumulação de pontos nas compras efetuadas e levará à perda dos benefícios associados ao Membro. Todos os pontos anteriores atribuídos também serão eliminados e não poderão ser utilizados ou transferidos para outro Membro.
Utilização pessoal: Apenas poderão acumular pontos os Membros que façam compras para o seu próprio consumo. Por conseguinte, os Membros que efetuem compras relacionadas com atividades comerciais ou profissionais estão excluídos.
Alteração: A KIKO reserva-se o direito de integrar ou modificar os Termos e Condições do Programa, certificando-se de que quaisquer alterações efetuadas não prejudicam os direitos adquiridos pelos Membros. Todas as modificações efetuadas serão anunciadas aos Membros através de comunicações específicas publicadas no site (https://kikocosmetics.com/pt-pt/)
Suspensão ou cessação antecipada do Programa: A KIKO poderá suspender ou terminar o Programa de acordo com os prazos descritos na cláusula 3. A cessação ou suspensão antecipada (e as respectivas consequências) serão comunicados aos Membros com pelo menos 30 dias de antecedência ou, no caso de suspensão, com o maior aviso prévio possível ou, o mais tardar, logo após a ocorrência da mesma. A referida comunicação pode ser feita pela KIKO através do website, através da aplicação móvel, nos pontos de vendas da Kiko ou através de outras comunicações relacionadas com o Programa.
Serviços de Apoio ao Cliente KIKO: Para quaisquer questões ou reclamações relacionadas com o Programa, os Membros podem contactar o serviço de apoio ao cliente da KIKO ou o responsável pela proteção de dados (“DPO”) através do endereço de e-mail dpo.kiko@kikocosmetics.com ou consultar as “FAQ” (perguntas frequentes) no site https://kikocosmetics.com/pt-pt/customer-help-center/
A KIKO procura apresentar um Programa justo e seguro e evitar um uso fraudulento. Se o Membro participar de uma forma que não respeita os Termos e Condições, a conta do Membro será cancelada. Qualquer benefício ou pontos atribuídos podem ser anulados e irrecuperáveis e a KIKO reserva-se no direito de afastar os Membros do Programa durante um período de seis meses. Por este motivo, a KIKO reserva-se no direito de: a) desqualificar os Membros que adulterem o Programa ou que, de outra forma, não cumpram os requisitos dos presentes Termos e Condições. b) cancelar, modificar ou suspender o Programa caso este não funcione como planeado por motivos, incluindo, entre outros, adulterações, intervenções não autorizadas, fraude, desonestidade, falhas técnicas ou quaisquer outras causas fora do controlo da KIKO que prejudique ou afetae a administração, segurança, imparcialidade, integridade ou a condução adequada do Programa.
Os benefícios e pontos atribuídos no Programa não são transferíveis ou intercambiáveis e não podem ser resgatados por valor monetário ou por qualquer outra forma de compensação. Se, por qualquer motivo, um benefício não estiver disponível, a KIKO reserva-se o direito, a seu critério exclusivo, de substituir esse benefício ou elemento do mesmo por outro de valor igual ou superior.
A KIKO e as suas agências e empresas associadas não são responsáveis por quaisquer perdas (incluindo, entre outras, perda indireta, especial ou consequencial de lucros), despesas ou danos sofridos (devido ou não devido a negligência de alguém) em relação com o Programa ou por aceitar ou utilizar os benefícios, exceto eventuais responsabilidades que não podem ser excluídas por lei. Nada irá excluir a responsabilidade da KIKO pela morte ou lesões pessoais que resultem da sua negligência.
A KIKO não será responsável por quaisquer atrasos ou incapacidades de cumprir as suas obrigações devido a motivos fora do seu controlo razoável, entre outros: atos de Deus, epidemia global ou pandemia, condições climáticas adversas, fogo, litígios industriais, guerra, terrorismo, hostilidades, crise política, protestos, comoção civil, pragas ou outras calamidades ou qualquer outra circunstância.
Todos os dados pessoais fornecidos para uma conta serão utilizados para o objetivo do Programa e para fins analíticos e de pesquisa pela KIKO Portugal ou qualquer outro agente ou fornecedor nomeado pela KIKO como responsável para ajudar – em nome da KIKO – a executar o Programa. Os dados pessoais não serão divulgados a terceiros não relacionados com a empresa, a não ser se o Membro der o seu consentimento expresso. Os seus dados pessoais serão processados em conformidade com a política de privacidade da Promotora. disponível em: (https://kikocosmetics.com/pt-pt/)
Se uma cláusula dos presentes Termos e Condições for considerada legalmente inválida, ilegal ou não aplicável, a restante não será afetada e continuará em pleno vigor e efeito.
Ao criar uma conta, considerar-se-á que aceitou os presentes Termos e Condições.
Os presentes Termos e Condições regem-se pela lei Portuguesa, com base na residência do Membro.
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