Devenir client fidèle de KIKO MILANO, c'est facile ! Il vous suffit de cliquer ici pour remplir le formulaire d'inscription ou de vous rendre dans le magasin KIKO MILANO le plus proche. Dans les deux cas, confirmez que vous souhaitez faire partie de notre programme de fidélité. Quelques secondes suffisent pour ouvrir un monde de récompenses et de surprises !

Gagner des points n'a jamais été aussi excitant ! Pour chaque franc suisse dépensé, vous gagnez 1 point. Le passage au niveau suivant est très rapide, en effet pour atteindre le deuxième niveau et débloquer plus de surprises, il vous suffit de collecter 51 points Commencez dès maintenant !

Pour commencer, votre tout premier niveau sera déterminé 30 jours après votre tout premier achat. Vous aurez ainsi le temps d'accumuler des points et d'atteindre un niveau plus élevé qui vous permettra d'obtenir des récompenses encore plus intéressantes.

Ensuite, un an après votre date anniversaire (fixée par la date de votre premier achat), nous évaluerons le nombre de points que vous avez accumulés au cours de l'année écoulée et, en fonction du résultat, nous vous ferons passer au niveau correspondant.

Il y a alors 3 situations possibles :

1. Vous avez maintenu votre niveau en accumulant suffisamment de points, auquel cas vous conservez vos récompenses pour une année supplémentaire.

2. Malheureusement, vous n'avez pas pu maintenir votre niveau et avez été rétrogradé à un niveau inférieur. Dans ce cas, vous perdez les avantages de votre niveau précédent, mais vous gagnez ceux de votre nouveau niveau pendant un an.

3. Vous êtes passé au niveau supérieur et vous avez débloqué de nouvelles récompenses

Dans la section Programme de fidélité de Mon compte sur kikocosmetics.com, vous trouverez toutes les informations concernant votre statut actuel et votre solde de points. Nous vous conseillons de télécharger votre carte digitale dans le portefeuille éléctronique (Wallet) de votre téléphone mobile.

La date anniversaire de votre programme est déterminée par la date de votre premier achat. Si votre premier achat a été effectué le 20 mars 2023, la date anniversaire sera le 20 mars de chaque année. C'est à cette date que nous évaluerons le nombre de points que vous avez accumulés au cours de l'année et que nous verrons si vous pouvez passer à un niveau supérieur.

Vous ne pouvez passer au niveau supérieur qu'à votre date d'anniversaire. Ce n'est qu'à cette date que nous faisons le point sur le nombre de points accumulés au cours de l'année écoulée et que nous déterminons si vous êtes éligible au niveau supérieur.

Vous avez largement le temps d'utiliser vos récompenses ! Elles sont valables 12 mois après leur déblocage. (à l'exception de votre cadeau d'anniversaire qui n'est valable qu'un mois). Par exemple : si vous atteignez un nouveau niveau et débloquez des récompenses le 25 novembre, vous avez jusqu'au 24 novembre de l'année suivante pour les réclamer.

Les avantages de votre niveau sont disponibles pendant 12 mois à compter de votre date anniversaire. Après cette période, différentes situations peuvent se présenter :

1. Vous avez maintenu votre niveau en collectant suffisamment de points, auquel cas vous conservez vos récompenses pendant une année supplémentaire.

2. Malheureusement, vous n'avez pas pu maintenir votre niveau et avez été rétrogradé à un niveau inférieur. Dans ce cas, vous perdez les avantages de votre niveau précédent, mais vous gagnez ceux de votre nouveau niveau pendant un an.

3. Vous êtes passé au niveau supérieur et vous avez débloqué de nouvelles récompenses

Lorsque vous retournez des produits ou des services achetés en magasin, les points accordés pour ces articles seront déduits de votre solde de points. Si vous retournez tous les produits de votre premier achat, vous ne serez plus eligible à votre cadeau de bienvenue

Il se peut que votre achat ne soit pas immédiatement pris en compte dans votre solde de points. Vérifiez d'abord que votre commande figure dans la rubrique "Mes achats" dans l'espace "Mon compte".

Si elle n'apparaît toujours pas dans cette liste après 3 jours ouvrables, veuillez contacter notre Centre d'aide aux clients en cliquant ici.

Les points sont généralement crédités immédiatement après l'achat, mais des retards peuvent survenir. Dans ce cas, soyez patient et signalez-nous les points non attribués dans les 3 jours !

Dès la création de votre compte, vous pouvez bénéficier de l'assistance VIP, qui vous permettra de renvoyer les produits plus facilement.

Après 365 jours de souscription, le palier est mis à jour en fonction du solde de points actuel. Le solde de points est ensuite remis à zéro