Conditions Générales du
programme KIKO Me
Ce programme de fidélité est géré par KIKO Spa, dont le siège social se trouve à Bergame, Via Paglia 1/D, numéro de TVA 02817030162, code fiscal et registre des sociétés de Bergame 12132110151, en tant qu'entité promotrice ("KIKO" ou "Promoteur") et par Kiko Livigno Srl, dont le siège social se trouve à Via Ostaria 23 - 23030 Livigno (SO), code fiscal 92024180140 ("KIKO Livigno"), en tant qu'entité associée. Les présentes conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité de KIKO Milano (la « Politique de confidentialité »), qui seront désignées ensemble comme les « Conditions générales du programme », s’appliquent à la participation au programme KIKO Me (tel que défini ci-dessous). 1. Le programme de récompenses KIKO Me (« Programme ») est ouvert à tout consommateur âgé de 18 ans ou plus, tandis que les pays participants dans lesquels les consommateurs peuvent s’inscrire et accéder aux avantages du programme sont : France, USA (e-commerce uniquement), Bahreïn, Jordanie, Koweït, Liban, Oman, Qatar, Émirats arabes unis, États-Unis. Italie, France, Belgique. Espagne, Portugal, Andorre, Allemagne, Suisse.
2. Le Programme est accessible uniquement en ligne sur le site officiel de KIKO et dans les magasins appartenant au groupe KIKO MILANO (sont exclus du programme les sites de vente de produits KIKO MILANO, les corners KIKO dans les Grands Magasins, les distributeurs automatiques). 3.Aucun achat n’est nécessaire pour souscrire un compte KIKO Me (« compte ») et devenir membre, mais un achat est nécessaire pour gagner des points et se qualifier pour les niveaux du programme KIKO Me (« Programme ») (voir Clause 6 pour plus de détails). L'accès à Internet et une adresse e-mail valide sont requis. 4. Période du Programme KIKO ME : Le programme sera lancé à 08:00 le 11 janvier 2024 et restera disponible jusqu’à la date notifiée sur le site web de KIKO Milano par le Promoteur. Un préavis de deux mois sera donné par e-mail et en ligne aux adhérents titulaires d’un compte avant que le programme ne prenne fin. 5. Pour s’inscrire à KIKO ME en tant que Nouveau membre : Les consommateurs doivent se rendre dans un magasin KIKO ou consulter le site www.kikocosmetics.com et s’inscrire en fournissant leurs coordonnées (nom complet, adresse électronique, numéro de téléphone et date de naissance), en acceptant les Conditions générales du programme et en fournissant les Consentements de confidentialité appropriés pour créer un compte et devenir membre. 6. Les participants ne sont pas autorisés à s’inscrire au programme plusieurs fois simultanément. S’il s’avère qu’un participant s’est inscrit plusieurs fois au programme, KIKO Milano se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte de ce participant. 7. Pour gagner des Points : Les consommateurs peuvent gagner des points en suivant les instructions ci-dessous :
a. En magasin : Lors du paiement, avant la conclusion de la transaction, le participant doit indiquer sa participation au programme de l’une des manières suivantes : i. en présentant son code QR via son appareil personnel ; ii. en montrant l’e-mail reçu lors de l’inscription ; iii. en fournissant l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription au programme.
b. En ligne : Les membres doivent se connecter à leur compte avant de conclure la transaction sur www.kikocosmetics.com
c. Pour chaque Euro dépensé dans un magasin KIKO Milano ou en ligne, un (1) point sera alors attribué au compte du membre.
8. Les membres ne peuvent pas gagner des points pour des reçus précédemment émis ou pour des ventes précédemment effectuées en ligne. En outre, les points relatifs à une transaction conclue sans que le membre ait été préalablement identifié conformément à la Clause 6a ou 6b ne peuvent pas être gagnés rétrospectivement. 9. Exceptions :
a. Les points ne seront pas calculés ni crédités aux membres pour des ventes ou des transactions d’un montant de 0,99 CHF ou moins. Le calcul des points sera effectué en fonction du prix total des produits et services et les points seront crédités sur la base d’un arrondi à l’entier inférieur.
b. Les points ne seront pas calculés ni crédités pour les frais de livraison ou d’emballage cadeau.
c. Les points ne seront pas calculés ni crédités aux membres pour les achats de carte-cadeau, mais des points seront crédités pour l’utilisation d’une carte-cadeau lors d’un achat.
10. Les niveaux des membres (« niveaux ») au sein du Programme :
a. Niveau 1 (« Stylish ») : - Les nouveaux adhérents ainsi que les membres ayant accumulé de 0 à 50 points au cours d’une période de 12 mois sont éligibles à ce niveau.
b. Niveau 2 (« Artistic ») : - Les membres ayant accumulé entre 51 et 100 points au cours d’une période de 12 mois sont éligibles à ce niveau.
c. Niveau 3 (« Creative ») : - Les membres ayant accumulé plus de 100 points au cours d’une période de 12 mois sont éligibles à ce niveau.
11. Uniquement pour les ex-membres de KIKO Kisses : Les ex-membres de KIKO Kisses seront automatiquement inscrits au programme. Le niveau KIKO Me attribué à chaque membre sera défini en fonction des achats réalisés en 2023. Les niveaux seront définis comme suit :
a. Les membres ayant des achats cumulés d'un montant inférieur ou égal à 50€ seront transférés vers le niveau Stylish.
b. Les membres ayant des achats cumulés d'un montant compris entre 51€ et 100€ seront transférés vers le niveau Artistic.
c. Les membres ayant des achats cumulés d'un montant strictement supérieur à 100€ seront transférés vers le niveau Creative.
12. Conditions générales et détails supplémentaires concernant les niveaux :
a. Les nouveaux membres qui s'inscrivent au programme KIKO ME pourront immédiatement bénéficier d'un cadeau de bienvenue lors de leur deuxième achat si le montant dépensé atteint au moins 30 euros). Le membre devra choisir le cadeau parmi une liste de produits en taille réelle (la liste sera communiquée en magasin et en ligne). Les produits offerts demeurent soumis au stock disponible. Cette récompense est disponible jusqu'à la date anniversaire (jour de l'inscription).
b. Lors de l’adhésion au programme Kiko Me, tout nouveau membre sera automatiquement inscrit au niveau Stylish, où il restera pendant une période de 30 jours. Après cette période de 30 jours, les membres se qualifieront pour le niveau correspondant à la valeur totale des achats effectués au cours de cette période, déduction faite de la valeur des produits retournés, et resteront à ce niveau pendant les 11 mois suivants.
c. À la fin de la première période de 12 mois à compter de l’inscription, le niveau auquel le membre sera affecté dépendra du nombre de points qu’il aura accumulés au cours des 12 mois précédents.
d. Au début de chaque nouvelle période de 12 mois, le nombre de points accumulés par le membre au cours de l’année précédente sera ramené à zéro et le membre montera ou descendra d’un niveau ou restera au même niveau en fonction du nombre de points accumulés au cours de la période de 12 mois précédente.
e. Les avantages liés aux niveaux peuvent être utilisés conjointement avec d’autres offres telles que les remises sur les ventes et les codes de réduction.
f. Les nouveaux adhérents et les membres de niveau Stylish bénéficieront des avantages suivants : - i. Les nouveaux adhérents et les membres bénéficieront d’un traitement VIP Care pendant toute la durée de leur adhésion (voir Clause 11j. pour plus de détails). - ii. Les membres bénéficieront d’un cadeau d’anniversaire de leur choix lors d’un achat en magasin ou en ligne pendant une période d’une semaine avant leur anniversaire (la date indiquée au moment de la création du compte) et pendant une période de deux semaines après cette date. Le choix du cadeau se fera parmi une liste de produits en taille standard qui sera communiquée en magasin ou au moment de l’achat en ligne et sous réserve de disponibilité.
g.Les membres de niveau Artistic bénéficieront des avantages suivants : - i. En plus des avantages réservés aux membres de niveau Stylish, les membres de niveau Artistic pourront également bénéficier d’une consultation beauté KIKO Me en magasin de 30 minutes. - ii. Les membres de niveau Artistic peuvent également offrir une consultation en magasin à un invité. - iii. Les membres recevront également un cadeau de leur choix pour un achat de plus de 30 CHF durant l’année de leur adhésion. Le choix du cadeau se fera parmi une liste de produits en taille standard qui sera communiquée en magasin ou au moment de l’achat en ligne et sous réserve de disponibilité.
h. Les membres de niveau Creative bénéficieront des avantages suivants : - i. En plus des avantages réservés aux membres de niveau Artistic, les membres de niveau Creative recevront également une consultation beauté KIKO Me supplémentaire en magasin pour une personne. Afin de lever toute ambigüité, cet avantage ne pourra être transféré à une tierce personne. - ii. Les membres bénéficieront également de la gratuité des frais de port pour toutes les commandes en ligne livrées à domicile pendant 1 an. Il n’y a pas de montant minimum à dépenser pour bénéficier de la livraison gratuite pour les membres.
i. Le Promoteur se réserve le droit de proposer aux membres des différents niveaux des offres exclusives, des invitations à des événements et des sur-classements tout au long de leur adhésion. Toutes les conditions applicables à chaque offre seront clairement énoncées dans la communication de cette dernière.
j. Le service VIP Care permettra aux membres de bénéficier d’une procédure simplifiée de retour et de remboursement des produits, limitée aux achats en ligne uniquement. Pour en savoir plus sur les avantages réservés, le Membre peut contacter le Service client KIKO ou consulter la rubrique « FAQ » (Foire aux questions) sur le site Web
k. Les Membres ne peuvent utiliser qu’un seul avantage KIKO Me par achat.
l. Les Membres peuvent gagner des points et bénéficier des récompenses dans tous les pays participants de Kiko ME.
13. Délais de crédit des points : Les points bonus attribués aux membres pour quelque raison que ce soit seront crédités sur le compte du membre dans les délais indiqués à chaque fois, sauf en cas d’exception due à des problèmes techniques pouvant retarder le crédit. 14. Solde de points : Les membres peuvent vérifier le solde de leurs points accumulés en consultant leur compte en ligne, sur l’application ou en consultant leur carte numérique Kiko ME. 15. Annulation de points : En cas de restitution totale ou partielle des biens ou services achetés via la boutique en ligne, pour lesquels des points ont été attribués (par exemple, dans le cas où le membre exerce son droit de rétractation ou résilie le contrat, ou en tout cas restitue les biens relatifs à l’achat pour lequel les points ont été attribués), Kiko Milano annulera les points attribués au prorata du montant remboursé et en fonction des points gagnés lors de la conclusion de la transaction. 16. Résiliation du compte :
a. Les membres peuvent résilier leur compte et leur adhésion à tout moment simplement en contactant le Service client KIKO ou en consultant la rubrique « FAQ » (Foire aux questions) sur le site Web
b. KIKO peut exclure un membre du programme, révoquer son adhésion avec effet immédiat pour un motif valable, en communiquant par écrit au membre concerné les raisons de cette décision. Les motifs valables comprennent, sans s’y limiter, l’utilisation frauduleuse ou abusive du programme ou d’autres violations des Conditions générales du Programme ou des lois applicables. La résiliation ne permettra plus l’accumulation de points sur les achats effectués et entraînera la perte des avantages liés au niveau d’adhésion du membre. Tous les points gagnés précédemment seront également perdus et ne pourront pas non plus être utilisés par un autre membre ou transférés à un autre membre.
17. Utilisation personnelle : Seuls les membres qui effectuent des achats pour leur consommation personnelle peuvent gagner des points. Sont donc exclus les membres enregistrés avec un numéro de TVA qui effectuent des achats dans le cadre d’activités commerciales ou professionnelles. 18. Modification : KIKO Milano se réserve le droit d’intégrer ou de modifier les Conditions générales du Programme, en veillant à ce que les modifications apportées ne portent pas atteinte aux droits acquis par les membres. Toute modification apportée sera annoncée aux membres via des communications dédiées publiées sur le site Web et sur l’application mobile. 19. Suspension ou arrêt prématuré du Programme : KIKO peut suspendre le programme ou y mettre fin dans les délais prévus dans la Clause 3. L’arrêt prématuré et la suspension (avec les conséquences associées) seront communiqués aux membres au moins 30 jours à l’avance ou, en ce qui concerne la suspension, avec un préavis aussi long que possible ou, au plus tard, immédiatement après la survenance de l’arrêt ou de la suspension. Cette communication peut être effectuée par KIKO via le site Web, via l’application mobile, dans les points de vente Kiko Milano ou via d’autres communications relatives au programme. 20. Service client KIKO : Pour toute question ou réclamation concernant le programme, les membres peuvent contacter le Service client KIKO ou consulter la rubrique « FAQ » (Foire aux questions) sur le site Web ou via l’application mobile. 21. KIKO vise à mettre en œuvre un programme équitable et sûr et à empêcher les abus. Si votre participation n’est pas conforme aux présentes Conditions générales, votre compte sera résilié. Tout avantage ou point décerné sera annulé et recouvrable, et le Promoteur se réserve également le droit de vous interdire toute participation au programme pendant une durée minimum de six mois. Pour cette raison, KIKO se réserve à tout moment le droit de :
a. Disqualifier les participants qui tentent d’abuser du programme ou qui, d’une manière ou d’une autre, ne satisfont pas aux exigences des présentes Conditions générales.
b. Annuler, modifier ou suspendre le Programme si celle-ci ne peut se dérouler comme prévu pour des raisons incluant, sans s’y limiter, la manipulation, l’intervention non autorisée, la fraude, la malhonnêteté, les problèmes techniques ou toute autre cause indépendante de la volonté du Promoteur ayant pour effet de corrompre ou d’affecter l’administration, la sécurité, l’équité, l’intégrité ou le bon déroulement du Programme.
22. Les avantages et les points décernés dans le cadre du programme ne sont ni transférables, ni échangeables, et ne pourront être échangés contre des espèces ou toute autre forme de compensation. Si, pour une raison quelconque, un avantage s’avère indisponible, le Promoteur se réserve le droit, à sa seule discrétion, de lui en substituer un autre ou un élément de ce dernier d’une valeur égale ou supérieure. 23. Le Promoteur et les agences et entreprises qui lui sont affiliées ne pourront être tenus pour responsables de pertes (incluant sans s’y limiter, pertes indirectes, spéciales ou immatérielles ou pertes de profits), dépenses ou dommages, quels qu’ils soient, encourus ou subis (qu’ils résultent ou non de la négligence d’une personne qui qu’elle soit) en relation avec ce programme ni avec l’acceptation ou l’utilisation des avantages, à l’exception de toute responsabilité ne pouvant être exclue par la loi. Rien ne saurait toutefois exclure la responsabilité du Promoteur en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de sa propre négligence. 24. Le Promoteur décline toute responsabilité quant aux manquements ou retards dans l'exécution de ses obligations du fait de raisons indépendantes de sa volonté résultant notamment des éléments suivants : cas de force majeure, crise sanitaire mondiale ou régionale, conditions météorologiques adverses, incendie, conflit social, guerre, acte terroriste, hostilités, instabilité politique, émeutes, troubles civils, fléau ou autre catastrophe naturelle ou toutes autres circonstances. 25. Toutes les données personnelles fournies pour un compte seront utilisées exclusivement aux fins de ce programme ainsi qu’à des fins de recherche et d’analyse par le Promoteur et/ou par tout agent nommé par ce dernier pour contribuer au bon déroulement du programme. Les données personnelles ne seront jamais divulguées à un tiers non concerné sans votre consentement préalable. Vos données à caractère personnel seront traitées conformément à la politique de confidentialité du Promoteur, disponible sur : [insérer l’URL du site Web] 26. Le fait que l’une quelconque des dispositions de ces Conditions générales puisse être jugée invalide, illégale ou inapplicable ne compromettra ni n’affectera en aucune manière la validité ou l’applicabilité du reste des dispositions. 27. En créant un compte, vous serez réputé avoir convenu d’être lié aux présentes Conditions générales. 28. Les présentes Conditions générales du Programme prévalent en cas de conflit ou d’incohérence avec toute autre communication ou condition de Kiko Milano, y compris la Politique de confidentialité, les Conditions générales et toute autre communication de Kiko Milano, y compris le matériel publicitaire ou promotionnel. 29. Les présentes conditions générales sont régies par le droit italien.