Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après, " conditions générales ") régissent l'achat de produits " KIKO Milano ", effectué à distance, via le réseau télématique, à partir du site web www.kikocosmetics.com\it-it\ (ci-après, le " site web ") ou par le biais de l'application web " KIKO Milano " (ci-après, l'" application web "). Vous faites référence à KIKO SWISS SA (ci-après, "KIKO SWISS") en tant qu'entité juridique compétente pour votre achat, vos paiements, votre livraison et votre facturation, avec son siège social à c/o Seal Consulting SA, Zurigo Branch, Splügenstrasse 6, 8002 ZURICH, numéro de TVA CHE-364.376.254 MWST dans le registre du commerce du canton de Zurich. KIKO SWISS est contrôlée par KIKO S.p.A. et toutes deux appartiennent au même groupe (ci-après, "Groupe KIKO"). KIKO S.p.A. (ci-après, "KIKO"), dont le siège social est situé via Giorgio e Guido Paglia nr. 1/d - 24122 BERGAMO, code fiscal et numéro d'inscription à la Chambre de commerce de Bergame 12132110151, numéro de TVA 02817030162, numéro d'inscription à la Chambre de commerce de Bergame 325221, est le propriétaire du site Web et de la WebApp ainsi que de la marque "KIKO".

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

1. Tous les achats de Produits (tels que définis ci-dessous) effectués par le biais du Site Internet et/ou de la WebApp (ci-après, le "Contrat d'Achat" ou les "Contrats d'Achat") par les utilisateurs qui y accèdent (le "Client" ou les "Clients") sont régis par les présentes Conditions Générales ainsi que par les lois applicables.

2. En concluant les contrats d'achat, le client accepte et s'engage à respecter les présentes conditions générales.

3. KIKO SWISS peut modifier à tout moment et sans préavis le contenu des conditions générales. Les conditions générales publiées sur le site Web et sur la WebApp en vigueur au moment de la conclusion du contrat d'achat et acceptées par le client s'appliquent à chaque contrat d'achat individuel en tant que partie intégrante.

4. Le client est donc tenu de lire attentivement, avant tout achat, les présentes conditions générales que KIKO SWISS met à sa disposition, également pour permettre la reproduction et le stockage en conformité avec les lois applicables.

1. Le Site Web et la WebApp sont des outils télématiques destinés à la vente de produits exclusivement de marque KIKO et de services de beauté connexes (les " Produits " et au singulier " Produit ").

2. ous les Produits sont illustrés en détail sur le Site Web et dans la WebApp, dans leurs sections respectives, partagées sur les catégories de Produits.

3. La représentation visuelle des Produits sur le Site Internet et/ou la WebApp, lorsqu'elle est disponible, est indicative et correspond généralement à l'image des Produits, et a pour but de les présenter à la vente, sans aucune garantie ou engagement, de la part de KIKO SWISS, quant à l'exacte correspondance de l'image disponible sur le Site Internet et/ou la WebApp avec le Produit réel ; et ce, en référence notamment à ses dimensions réelles et/ou aux aspects de couleur des Produits et/ou de l'emballage.

4. En cas de différence entre l'image disponible sur le Site Internet et/ou la WebApp et la description du Produit correspondante, la description fournie dans la fiche du Produit prévaut toujours.

5. Le Client est informé et accepte que KIKO SWISS, à sa seule discrétion, décide : d'établir des limites quantitatives sur le nombre de Produits, même pour toute référence individuelle, qui peuvent être achetés avec chaque Contrat d'achat, et d'établir des limites sur la valeur maximale de chaque commande et du Contrat d'achat correspondant qu'un Client peut conclure.

6. Les Produits, disponibles sur le Site Web et/ou la WebApp, sont achetés par le Client uniquement pour un usage personnel. Le Client n'est pas autorisé à vendre ou à revendre les Produits reçus. KIKO SWISS se réserve le droit de réduire ou d'annuler tout contrat d'achat si elle estime que le comportement du client est susceptible d'enfreindre les conditions générales.

Disponibilité des produits

1. Les offres de vente des Produits, ainsi que leurs prix, sont valables tant qu'ils sont accessibles sur le Site Internet et/ou la WebApp, sous réserve de leur disponibilité. Un Produit qui devient indisponible sera indiqué comme tel.

2. Dans le cas où un Produit deviendrait indisponible après avoir confirmé une commande, le Client en sera rapidement informé par e-mail à l'adresse fournie lors de l'achat, et le montant du Produit indisponible sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour le paiement.

1. Pour procéder à l'achat des Produits par le biais du Site Internet et/ou de la WebApp, le Client doit avoir atteint l'âge de dix-huit ans ou, s'il est mineur, déclarer être dûment autorisé par ses parents ou par une personne exerçant l'autorité parentale. En outre, le Client déclare être un "consommateur" selon les lois applicables, être une personne physique, et que les Produits (tels que définis ci-dessous) seront destinés uniquement à un usage strictement personnel et que l'achat de ceux-ci n'est pas effectué dans le cadre de son activité professionnelle.

2. Le Client peut acheter les Produits du catalogue électronique de KIKO SWISS disponible sur le Site Internet et/ou la WebApp en se conformant aux procédures techniques d'accès qui y sont décrites.

3. Pour effectuer un achat de Produits sur le Site Internet et/ou la WebApp, le Client peut utiliser le "compte client" personnel "Mon compte" ou procéder directement à l'achat en tant qu'"Invité" sans utiliser de "compte client". L'achat par le biais du "compte client" permettra au Client de suivre le statut de la commande. En outre, le fait de disposer d'un "compte client" permettra au Client de bénéficier d'éventuelles remises et promotions exceptionnelles réservées exclusivement aux personnes disposant d'un "compte client". Si un Client est déjà enregistré et dispose donc d'un "compte client", il doit se connecter à son compte sur le Site Internet ou la WebApp en entrant son email et le mot de passe créé lors de l'enregistrement. Le Client doit remplir le formulaire de commande disponible sur le Site Internet ou la WebApp, en suivant les instructions qui y sont fournies. Les bons de commande doivent être entièrement remplis. Pour effectuer une commande, il suffit d'ajouter les Produits sélectionnés à un "sac" en cliquant sur le bouton mis en place, en ayant préalablement sélectionné la quantité et/ou la couleur du Produit souhaité. Le contenu du sac est accessible à tout moment en cliquant sur le bouton "sac" sur chaque page du Site et/ou de la WebApp, et le Client peut modifier les quantités et supprimer des Produits s'il le souhaite ou si cela est nécessaire. A la fin de la commande et avant le paiement, un résumé des Produits mis dans la commande sera montré au Client, avec un détail également des frais d'expédition. Après avoir ajouté au sac tous les produits sélectionnés, choisi également le mode de livraison, examiné et accepté les frais d'expédition, et rempli les informations de facturation, le Client peut procéder à l'achat en effectuant le paiement selon les options disponibles. À cette fin, une fois la commande confirmée en cliquant sur le bouton approprié, le Client sera redirigé vers la page de paiement pour effectuer le paiement selon les modalités indiquées dans l'article 6 "Réception et modalités de paiement".

4. La publication des Produits affichés sur le Site Internet et/ou la WebApp constitue une invitation au Client à faire une proposition contractuelle d'achat. La commande soumise par le Client constitue une proposition contractuelle et implique la pleine connaissance et l'acceptation des présentes Conditions Générales.

5. Chaque contrat d'achat conclu entre KIKO SWISS et le client doit être considéré comme conclu lorsque le client visualise la confirmation de la commande sur la page du site Web et/ou de la WebApp (la " page de remerciement "), contenant le " numéro de commande " et un résumé de la commande elle-même. Simultanément, un courriel de confirmation sera rapidement envoyé au client à l'adresse fournie. Par souci de clarté, KIKO SWISS enverra au client les communications suivantes : - un courriel de confirmation de la commande : un courriel est envoyé immédiatement après la finalisation de la commande et la visualisation de la page de remerciement. Cet e-mail comprend le numéro de commande essentiel pour toute communication éventuelle de KIKO SWISS, un résumé détaillé de la commande avec tous les articles, et une brève fenêtre pour annuler la commande. - Courriel de facturation : un autre courriel est envoyé pour fournir la facture. - Courriel de notification d'expédition : enfin, un courriel est envoyé lorsque la commande est expédiée, ce qui permet au client d'être informé de l'état d'avancement de son achat. Le Client s'engage à vérifier l'exactitude des informations fournies dans le courrier électronique et à communiquer rapidement à KIKO toute demande de modification et/ou de rectification de ces données. Toute demande de modification des informations de la commande par le Client après sa soumission peut entraîner des frais qui seront à la charge exclusive du Client. Si l'achat a été effectué par le Client par l'intermédiaire du "compte client", le Client peut suivre l'évolution de la commande en se connectant au "compte client" ; si l'achat a été effectué par l'intermédiaire du "compte client", le Client peut suivre l'évolution de la commande en se connectant au "compte client".

6. Il peut arriver que des produits ne soient pas disponibles : dans ce cas, si les produits sélectionnés par le client sont, en tout ou en partie, indisponibles, la commande sera envoyée avec les produits disponibles après avoir informé le client de l'indisponibilité des produits. Les Produits non disponibles, s'ils ont été payés par le Client, seront remboursés.

7. KIKO SWISS est libre d'accepter ou de refuser, à sa discrétion, la commande présentée par le client, sans que ce dernier puisse présenter une quelconque réclamation ou faire valoir un quelconque droit, y compris compensatoire, s'il n'accepte pas la commande.

8. KIKO SWISS se réserve le droit de refuser des propositions d'achat et d'annuler des commandes dans certains cas, tels que, à titre d'exemple, le cas où - également après comparaison avec le circuit de gestion des paiements par carte de crédit - des anomalies sont constatées dans les transactions et les modes de paiement utilisés par le client.

9. Le client peut vérifier le contenu des contrats d'achat conclus à tout moment en accédant à son espace personnel sur le site web, s'il est enregistré, et/ou dans la WebApp (en se connectant toujours à l'espace personnel) ou en contactant le service clientèle de KIKO.

• Tous les prix des Produits sont clairement indiqués sur le Site Internet et/ou la WebApp en CHF (y compris la TVA).

• Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande sur le Site Internet et/ou la WebApp. Les frais de livraison sont clairement mis en évidence lors du processus de commande. Le montant des frais de livraison dépend du moyen choisi pour la livraison et du montant total de la commande.

1. KIKO SWISS émet une facture pour les produits achetés lorsque les produits sont remis au transporteur pour expédition et l'envoie par courrier électronique à l'adresse électronique du client. Les informations fournies par le Client sont contraignantes et doivent être correctes pour l'émission de la facture. Des informations telles que le numéro de téléphone peuvent être nécessaires pour l'expédition des marchandises. Aucune modification des données ne sera effectuée après l'émission de la facture.

2. Comme détaillé ci-dessous dans les sections respectives, les paiements par carte de crédit et PayPal ne nécessitent qu'une autorisation ou une réservation de fonds sans débit réel lorsque le Client insère la commande. Le paiement n'est donc effectivement débité au Client que lorsque les Produits sont remis au transporteur pour expédition. A ce moment-là, KIKO SWISS émet également le reçu de la commande.

3. Le paiement des Produits achetés sur le Site Internet et/ou la WebApp s'effectue par carte de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Amazon Pay (et/ou d'autres moyens de paiement qui sont fournis sur le Site Internet et/ou la WebApp) ou Carte Cadeau selon les conditions indiquées ci-dessous. Carte de débit/crédit: Les cartes de crédit acceptées sont les suivantes : Visa, Mastercard, American Express. Il est également possible de payer avec une carte prépayée. Toutes les données sont transférées sous forme cryptée à l'aide d'un certificat SSL et ne peuvent donc pas être interceptées par des parties externes. En outre, la saisie des données s'effectue directement sur le site web de la banque, ce qui garantit une sécurité maximale. Lorsque la commande est remise au transporteur, à l'expéditeur ou à toute autre partie mandatée par KIKO SWISS pour la livraison, le montant dû est effectivement débité. Compte PayPal: PayPal, une société du groupe eBay, est un système de paiement rapide et sûr. Une fois la commande terminée et PayPal sélectionné comme méthode de paiement, le client sera redirigé vers le site web de PayPal, où il pourra accéder à son compte personnel en entrant ses données personnelles, telles que son adresse électronique et son mot de passe. Après l'enregistrement, il est possible de procéder à des paiements via PayPal sans avoir à saisir à nouveau les données personnelles, même pour d'autres achats. En choisissant de payer avec PayPal, le montant est directement débité de la carte de crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) ou de la carte prépayée (PostePay) attribuée. PayPal protège les informations du Client et PayPal ne transmet aucune information financière. Pour chaque transaction effectuée via PayPal, Paypal enverra un e-mail de confirmation. Il est précisé que le montant de la commande est débité du compte PayPal lors de la prise en charge de la commande par le transporteur. Lorsque la commande est passée sur le Site Internet et/ou la WebApp, le système n'envoie qu'une demande d'autorisation afin de vérifier la disponibilité sur le compte PayPal du Client, sans aucun frais. En cas d'annulation de la commande, le montant est remboursé sur le compte PayPal du client. Carte Cadeau KIKO Vous pouvez utiliser pour le paiement une « Carte Cadeau KIKO », en saisissant le numéro qui figure sous le code-barres et le Code de sécurité de la Carte Cadeau KIKO Pour les conditions d'utilisation des Cartes Cadeau KIKO, veuillez consulter la page Web du Site. Google Pay Google Pay permet d'effectuer des transactions à l'aide d'un numéro de compte virtuel émis par la banque, représentant une carte de crédit ou de débit enregistrée sur Google Pay. Apple Pay Apple Wallet est une application sur iPhone et Apple Watch qui organise de manière sécurisée et pratique vos cartes de crédit et de débit, vos cartes de transport, vos ca’tes d'embarquement, vos billets, vos ca’tes d'identité, vos clés, vos cartes de récompenses, et bien plus encore, le tout en un seul endroit Avec Apple Pay, le Client peut créer une réplique virtuelle de sa carte sur son appareil iOS. Cela lui pe’met d'utiliser son appareil iOS pour effectuer des paiements sur notre Site. Klarna Le paiement en trois (3) fois de Klarna est un produit de crédit qui vous permet d'étaler le coût de vos achats en trois (3) paiements égaux. Klarna prélève les paiements directement sur votre carte de débit ou de crédit, de sorte que vous n'avez pas à vous soucier d'oublier un paiement. Amazon Pay Amazon Pay est un service qui vous permet d'utiliser les méthodes de paiement déjà associées à votre compte Amazon pour payer des biens, des services et des dons sur des sites web tiers et dans des applications.

1. KIKO SWISS s'engage à livrer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat d'achat. Les Produits seront livrés par courrier et le délai variera en fonction de la destination. Les délais indiqués lors de la commande sont donc indicatifs.

2. Conformément aux lois applicables, il sera également possible pour les citoyens qui ne résident pas en Suisse d'acheter des Produits sur le Site Internet et par le biais de la WebApp. Le Client est toutefois conscient et accepte que KIKO SWISS livre les Produits exclusivement sur le territoire national (Suisse) à l'adresse indiquée par le Client, et que la livraison aura lieu sans rendez-vous.

3. Aucune responsabilité, pour quelque raison que ce soit, ne peut être attribuée par le Client à KIKO SWISS en cas de retard dans le traitement de la commande ou dans la livraison des Produits en vertu des Contrats d'achat.

4. Les produits commandés seront envoyés à l'adresse postale spécifiée par le client. Lors de la livraison des produits KIKO par le service de messagerie, le Client recevra un courriel de confirmation d'expédition.

5. La livraison des Produits sera effectuée du lundi au vendredi, pendant les heures normales de bureau, à l'exclusion des jours fériés nationaux, selon les méthodes indiquées par le transporteur sélectionné par le Client. La livraison est considérée comme effectuée lorsque le Produit est mis à la disposition du Client à l'adresse spécifiée dans le formulaire de commande. En cas de livraison avec accusé de réception par signature sur le document de transport/réception ou par signature ou confirmation sur un dispositif électronique d'accusé de réception. En cas de non-livraison due à une adresse erronée fournie par le client ou si le client n'est pas disponible à l'adresse indiquée à ce moment-là, le service de messagerie enverra un courrier électronique de notification et tentera une nouvelle livraison selon les méthodes préétablies. Si une nouvelle livraison selon les indications ci-dessus n'est pas possible en raison de l'absence du destinataire (ce qui signifie une deuxième tentative de livraison), les Produits seront retournés à KIKO SWISS et le Client sera remboursé. Après 30 (trente) jours à compter de la date à laquelle les Produits indiqués dans la commande sont retournés à KIKO SWISS en raison de l'impossibilité d'exécution de la livraison, le Contrat d'achat y afférent sera considéré comme résilié, et la commande d'achat sera annulée. KIKO SWISS procédera au remboursement du montant payé par le client.

6. La résolution du contrat d'achat et le montant du remboursement seront communiqués par courrier électronique au client. Le montant du remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé par le Client pour l'achat. Si, avant l'expiration du délai de trente jours susmentionné, le client demande à recevoir à nouveau les produits achetés, KIKO SWISS procédera à la nouvelle livraison en facturant, outre les frais de livraison, les frais de retour des produits à KIKO SWISS et les frais de stockage.

7. Lors de la remise des Produits par le transporteur (ou au moment de l'enlèvement au point d'enlèvement), le Client est tenu de vérifier soigneusement que : a) l'étiquette anti-sabotage est intacte et que l'emballage n'est pas endommagé ou modifié de quelque manière que ce soit ; b) le nombre d'articles livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport.

8. Tout dommage éventuel à l'étiquette anti-sabotage, à l'emballage et aux Produits ou toute divergence dans le nombre d'articles/emballages ou d'indications doit être immédiatement notifié par le Client, qui peut contacter KIKO SWISS par l'intermédiaire du Service Client en spécifiant la commande pour laquelle ces divergences se sont produites, via le formulaire web sur le Site Web et/ou la WebApp.

9. Les cas de force majeure (tels que, à titre d'exemple seulement, les dispositions légales, réglementaires et autres mesures ultérieures de l'Autorité publique, les guerres, les embargos, les incendies, les inondations, les explosions, les tremblements de terre, les pandémies, les épidémies, les grèves, etc. ), l'indisponibilité des moyens de transport, ainsi que les événements imprévisibles ou inévitables entraînant un retard dans les livraisons ou rendant les livraisons difficiles ou impossibles ou entraînant une augmentation significative des coûts de livraison supportés par KIKO SWISS, l'autorisent à fractionner, reporter ou annuler, en tout ou en partie, la livraison prévue ou à résilier le contrat d'achat. Dans de tels cas, KIKO SWISS communiquera rapidement et de manière adéquate ses déterminations à l'adresse électronique fournie par le client, et ce dernier aura droit au remboursement de tout montant déjà payé, à l'exclusion de toute autre prétention, pour quelque raison que ce soit, à l'encontre de KIKO SWISS.

1. Le client a le droit de se retirer du contrat d'achat, à sa discrétion, dans les 30 jours suivant la réception des produits (ci-après dénommé le "délai de rétractation"), comme spécifié dans le présent paragraphe 9.

2. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit remplir le "Formulaire de rétractation" disponible sur le Site Internet et la WebApp au lien suivant ou, s'il est enregistré, dans la section "Mes achats" pendant la Période de rétractation.

3. Si le Client exerce son droit de rétractation pendant le Délai de rétractation, tous les paiements effectués à KIKO SWISS en rapport avec ce Contrat d'achat seront remboursés, y compris les éventuels frais de livraison. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par le Client pour l'achat des Produits. En tout état de cause, le Client n'encourra aucun frais, à l'exception de ceux indiqués au paragraphe 9.4 ci-dessous.

4. Les frais directs de retour/de réexpédition des produits (par exemple, les frais de transport par messagerie) sont à la charge du client.

5. Le client ne peut en aucun cas exercer son droit de rétractation si les produits sont scellés et ont été ouverts après la livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

6. Si le droit de rétractation est exercé par le Client pour des commandes et des contrats d'achat ultérieurs liés à des promotions avec des produits gratuits (par exemple, 3+3, 2+1, 1+1, etc.), le Client peut exercer la rétractation exclusivement par rapport à l'ensemble du contrat d'achat lié à cette promotion, avec le remboursement intégral qui s'ensuit comme indiqué ci-dessus : la rétractation partielle (et donc le remboursement partiel) du contrat d'achat est donc exclue dans ce cas.

7. Droit de rétractation concernant l'achat d'une carte-cadeau virtuelle. Le Client a le droit de se rétracter du Contrat d'Achat d'une Carte Cadeau Virtuelle, sans aucune pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l'achat de la Carte Cadeau Virtuelle concernée, c'est-à-dire à compter de la date de réception de l'email relatif à l'activation de la Carte Cadeau Virtuelle. Le droit de rétractation prévu par le présent paragraphe est expressément exclu et il n'est pas possible de l'exercer en ce qui concerne une carte-cadeau virtuelle partiellement ou totalement utilisée. En cas de rétractation, le paiement effectué pour l'achat de la Carte Cadeau Virtuelle sera remboursé au Client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 (quatorze) jours à compter de la communication de l'intention d'exercer le droit de rétractation. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour l'achat de la Carte Cadeau Virtuelle.

• Les Produits proposés sur le Site Internet et la WebApp sont conformes à la législation nationale et communautaire. Les images et les couleurs des Produits publiés sur le Site Web et la WebApp peuvent différer de la réalité en raison des paramètres locaux des systèmes et/ou des outils utilisés pour leur affichage.

• En cas de défauts des Produits achetés, le Client bénéficie des droits légaux. Le client est prié de contacter le service clientèle dans ce cas.

Les données des Clients sont traitées par KIKO conformément à ce qui est prévu par la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, tel qu'indiqué dans la note d'informations présente dans la section prévue, dénommée «Notre politique de confidentialité».

Toutes les communications ou réclamations du Client à KIKO SWISS concernant les Contrats d'achat doivent être envoyées par le biais des outils appropriés indiqués et/ou disponibles sur le site Web et/ou la WebApp dans la section "Service clients", sauf disposition contraire dans les présentes Conditions générales.

Toutes les marques (déposées et non déposées), ainsi que toute œuvre de l'esprit, signe distinctif ou nom, image, photographie, texte écrit ou graphique, et plus généralement tout autre bien immatériel protégé par les lois et conventions internationales sur la réglementation de la propriété intellectuelle et industrielle, reproduites sur le site Web ou la WebApp restent la propriété exclusive de KIKO et/ou de ses concédants de licence, sans que le Client ne dispose d'aucun droit dérivant de l'accès au site Web et/ou à la WebApp et/ou de la conclusion de Contrats d'achat. Toute utilisation, même partielle, de ceux-ci est interdite sans l'autorisation écrite préalable de KIKO, à laquelle tous les droits y afférents sont exclusivement réservés.

Si l'une des dispositions des conditions générales est invalide ou incomplète ou si son exécution devient impossible, la validité des autres parties des conditions générales n'en sera pas affectée. Dans ce cas, les parties s'engagent à remplacer immédiatement la disposition invalide par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l'intention initiale.

• Les présentes conditions générales et tout contrat d'achat conclu avec le client sont régis par le droit matériel suisse, à l'exclusion de la loi fédérale sur le droit international privé (LDIP) et d'autres accords multinationaux.

• Pour tout litige relatif à l'interprétation, l'exécution, la validité ou l'efficacité des présentes conditions générales et de tout contrat d'achat conclu avec des clients, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence du client.